ПЕРЕГОВОРЫ И РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

Тренинг "Переговоры и решение конфликтов" посвящен умению четко сформулировать и объяснить свою позицию и интересы, корректно слушать и слышать позицию собеседника, отстаивать свое мнение и убеждения, оставаясь при этом в поле позитивных и бесконфликтных отношений.

Тренинг "Переговоры и решение конфликтов" в первую очередь рассматривает внутрифирменную коммуникацию, вопросы переговоров менеджеров и собственников, общение с подчиненными, политические внутрифирменные переговоры, вопросы коммуникации и согласования интересов.

Тренинг "Переговоры и решение конфликтов" будет полезен менеджерам, желающим отточить искусство ведения переговоров, решения и предотвращения конфликтов, а также всем, чье умение решать конфликтные ситуации влияет на состояние корпоративной культуры, имидж компании в глазах клиентов и потребителей.

Цель тренинга "Переговоры и решение конфликтов" - помочь участникам:

• Развить навыки эффективной управленческой коммуникации и установления отношениями.
• Отработать приемы ведения переговоров, изучить принципы управления конфликтом.
• Научиться формулировать и отстаивать свою позицию в процессе переговоров.

Программа тренинга "Переговоры и решение конфликтов"

Введение

• Рассмотрение критических ситуаций, возникающих в практике менеджера.
• Организационные фреймы и внутрифирменная коммуникация.

Эффективная коммуникация

• Базовые принципы эффективной коммуникации и установления отношений.
• Модель коммуникации. Коммуникационные фильтры. Позитивные и негативные стереотипы восприятия.
• Матрица коммуникации. Критерии качественной коммуникации. Корректные сообщения и метасообщения.
• Позиции восприятия в коммуникации и отношениях.
• Виды корпоративных культур. Типология. Кросскультурные проблемы. Диалог культур.
• Шаги для осуществления эффективного взаимодействия.

Переговоры в менеджменте

• Основные вектора напряженности в организации. Балланс интересов.
• Постановка целей, определение собственной позиции и интересов.
• Различные подходы к ведению переговоров. Переговорные стратегии. Метафора переговорного процесса.
• Самодиагностика переговорного стиля.
• Избранные стратегии эффективных переговорщиков:
• Приемы деловой и позиционной борьбы. Модель политических переговоров.
• Переговоры win-win: разделение участников переговоров и проблем, разделение интересов и позиций, поиск вариантов и альтернатив.
• Структурный подход в переговорах
• Распознавание и работа с манипуляциями в ходе переговорного процесса.

Решение конфликтов

• Что такое конфликт? Внутренние и внешние конфликты.
• Причины возникновения конфликтов. Виды конфликтов в организации.
• Принципы взаимодействия в конфликте.
• Стратегии решения конфликтов, формы поведения в конфликте.
• Общая модель решения конфликта. «Логическая модель».
• Переговорная модель решения конфликтов.
• Посредничество при конфликтах. Модель «посредник».
• Формальные процедуры решения конфликтов в организации.
• Отработка навыков предотвращения конфликта, нахождения компромиссных решений, сотрудничества, эффективного поведения с конфликтным, агрессивным партнером.
• Структура групп и конфликты.

Время проведения тренинга: от 16 часов (2 дня по 8 часов).